Aujourd’hui, savoir ce que pense un consommateur des produits cosmétiques qu’il achète représente pour les entreprises cosmétiques un atout non négligeable au renforcement de leur marque.
Alors que le e-commerce est aujourd’hui plus que jamais d’actualité, les consommateurs ont matière à s’exprimer sur ce qu’ils achètent, offrant ainsi l’opportunité aux marques d’améliorer leurs produits tout en ayant une meilleure compréhension de leurs consommateurs et de leurs attentes.
Savoir ce qui plaît aux consommateurs aide les marques à améliorer leurs produits
Analyser les avis des consommateurs sur un produit permet aux marques de mieux repenser le produit.
En effet, les commentaires des consommateurs sur certains produits peuvent contenir la recette secrète à leur amélioration.
Ils offrent une indication riche sur ce que les clients pensent des produits de beauté, que ce soit en positif ou négatif.
Cette crème est-elle trop fluide, trop épaisse ? Pas assez hydratante ?
Les avis consommateurs sont un guide puissant à la recherche d’un produit plus performant et qui s’approche le plus des attentes des consommateurs.
Par exemple, les analyses réalisées par l’outil Voysen permettent de détecter les sujets de conversation dont parlent le plus les consommateurs (texture, packaging, sensorialité…) ainsi que les sentiments des consommateurs pour chacun de ces sujets.
Ainsi, la marque comprend quels sont les sujets fréquents abordés par les consommateurs et parmi ceux-là quels sont ceux dont les consommateurs sont satisfaits vs. insatisfaits.
L’analyse des avis permet aux marques de mieux comprendre leur cible clients pour mieux définir leurs stratégies marketing
L’analyse des avis consommateurs ne s’arrête pas à « j’aime » / « je n’aime pas » les caractéristiques d’un produit.
En effet, son utilisation en marketing peut aller bien plus loin que mettre en valeur un produit bien noté, bien que cela soit nécessaire pour donner confiance aux potentiels acheteurs.
Les consommateurs ont des attentes, qui sont influencées par la stratégie marketing mise en place par les marques. Cela va du nom du produit à son packaging en passant par le choix des campagnes de communication et du message partagé.
L’analyse des commentaires permet de relever des éléments de langage et verbatims qui reflètent les attentes principales des consommateurs sur un produit.
Ainsi, il est possible pour les marques, en utilisant ces éléments de langage d'affiner et de renforcer leur stratégie marketing : que doit inspirer le nom du produit à mes consommateurs ? quelles attentes en découlent ?...
Enfin, le fait qu’il soit possible d’affiner la compréhension des opinions des consommateurs en fonction de l’âge et/ou du sexe permet aux marques de personnaliser davantage leur stratégie marketing mais également de déterminer qui apprécie, qui est le plus déçu par les produits en fonction des profils des consommateurs
L’exploitation des avis consommateurs aide les marques à renforcer leurs connaissances sur les produits et marques concurrents
L’analyse avancée des commentaires des consommateurs sur les produits concurrents permet d’en identifier les forces et faiblesses.
Pour compléter la compréhension de leur positionnement, il est possible pour les marques d’aller encore plus loin dans l’analyse en comparant comment se positionnent leurs produits par rapport aux concurrents.
Par exemple, l’outil développé par Voysen permet de comparer l’engagement des consommateurs pour deux produits d’une même catégorie cosmétique (sérums, mascaras...). En effet, en accédant aux NPS de deux produits, il est possible par exemple de voir quel produit a le plus de détracteurs.
Il est également tout à fait possible de comparer pour deux produits concurrents le niveau de satisfaction exprimé par les consommateurs sur une même thématique (par exemple le fini pour deux rouges à lèvres ou le pouvoir hydratant pour deux crèmes).
Conclusion :
L’analyse des avis consommateurs est un levier important pour l’amélioration des produits, le renforcement de la stratégie de marque et la compréhension de son environnement concurrentiel.
Les marques ont donc tout à gagner à exploiter les avis des consommateurs.
Pour les aider, nous mettons à leur disposition des outils puissants de compréhension et d’interprétation des avis consommateurs sur plus de 50 000 produits et plus de 5 000 marques sur leurs produits et ceux de leurs concurrents.
